Términos y Condiciones

Envíos Nacionales gratis por compras superiores a $199,990. Aplican T&C.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio web de Perfumex Despierta Emociones S.A.S. Al ingresar a www.perfumex.com.co, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

Uso del sitio y propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web —incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, videos, códigos y software— son propiedad de Perfumex S.A.S. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.

Precios, inventario y disponibilidad

Los precios publicados en nuestro sitio web aplican únicamente para compras en línea y pueden diferir de los de tiendas físicas debido a promociones exclusivas.
El inventario es limitado y está sujeto a disponibilidad al momento de la compra. En caso de agotarse un producto durante el proceso de pago, te informaremos y ofreceremos opciones de cambio o reembolso.

Medios de pago aceptados

Puedes realizar tu compra de manera segura a través de:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Pagos PSE
Pasarelas seguras aliadas como Mercado Pago y Wompi

ENVÍOS Y LOGÍSTICA

En Perfumex trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Todos nuestros envíos a nivel nacional se realizan a través de Envía, una empresa de transporte certificada y confiable.

Tiempos y Condiciones de Entrega

Los pedidos serán procesados y despachados según la ciudad de destino. Los tiempos estimados son:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Resto del país: 5 a 10 días hábiles
Poblaciones de difícil acceso: hasta 15 días hábiles

En caso de no disponibilidad de algún producto del pedido, te contactaremos para gestionar cambios o devoluciones.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados en un plazo promedio de 1 día hábil después de confirmarse el pago. Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento a través del sitio web oficial de Envía.

Durante temporadas de alta demanda (como promociones, días sin IVA o fin de año), el tiempo de preparación puede extenderse hasta 2 días hábiles.

Seguridad y embalaje

Todos los pedidos son empacados con materiales de protección adecuados para garantizar su seguridad durante el transporte. En el caso improbable de recibir un producto dañado, es indispensable que:

No deseches el empaque original
Tomes fotografías claras del estado del producto y del embalaje externo
Nos contactes dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega

Sin evidencia gráfica no podremos tramitar solicitudes de cambio o reposición.

GARANTÍA Y POLÍTICAS DE CAMBIO

Tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para reportar cualquier irregularidad.

Condiciones para aplicar a la garantía

El producto debe estar sin uso excesivo y en su empaque original.
Aplica garantía si el aroma no corresponde al perfil olfativo ofrecido, presenta turbiedad o fallos evidentes.
No aplican cambios ni devoluciones en productos de uso personal (como perfumes o cosméticos abiertos).

Cambios por compras online

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web y te encuentras en una ciudad diferente a Cali, deberás asumir los gastos de devolución y hacer llegar el paquete a la dirección que se te indique una vez notificado y procesado el cambio.

Entrega errada o producto incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o incompleto, debes reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega a través de nuestros canales de servicio al cliente. Realizaremos el proceso de verificación y solución correspondiente.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y con su empaque original. No aplica para productos de uso personal abiertos o probados.

Atención al Cliente y PQRS

Puedes contactarnos para peticiones, quejas o reclamos a través de los siguientes canales:

WhatsApp: 315 607 4516
Correo electrónico: contactenos@perfumex.com.co
Formulario web en la sección “Contáctanos”

Actualizaciones

Perfumex S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con su fecha de actualización.